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News & Release Notes

Halte deine Kunden über Neuigkeiten und Updates auf dem Laufenden. Veröffentlichte News erscheinen im Widget und im öffentlichen Changelog.

Öffentlicher Changelog

Noch keine News. Erstelle den ersten Eintrag um deine Kunden über Neuigkeiten zu informieren.

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Interne Testrunde

Testrunde — Support-Tool (Ersatz für Gleap)

Du testest unser neues Support-Tool, bevor es Gleap auf hilfe.tvtickets.de ablöst. Je ehrlicher dein Feedback, desto besser wird das Tool für alle. Nicht höflich sein.

So fängst du an Scroll zur Checkliste unten, arbeite sie von Abschnitt 1 ab. Dauert 60–90 Minuten am Stück. Am Ende Feedback-Formular ausfüllen und auf "Abschicken" klicken. Alles wird automatisch gespeichert — du kannst jederzeit pausieren.

Abgaben vom Team

Noch keine Abgaben. Sobald jemand Feedback einreicht, erscheint es hier.

Wie du vorgehst

Teste wie ein echter Kunde. Stell dir vor: dein Ticket-Download klappt nicht, deine Mail-Adresse hat sich geändert, du willst Geld zurück. Realistische Fragen finden die besten Bugs.
Probier Sachen aus, die nicht vorgesehen sind. Leere Nachrichten, 5000 Zeichen, Emoji-Bomben, Klick-Spam. Was in Produktion passieren kann, sollen wir vorher wissen.
Screenshots zu Bugs direkt an m.koehler@tvtickets.de. Cmd+Shift+4 auf Mac, Windows+Shift+S auf PC. Betreff: „Testrunde [dein Name]". Im Notizfeld unten am Abschnitt kurz erwähnen, worum's geht.
Nichts ist zu klein. Ein falscher Umlaut, ein zu dunkler Hover, ein verwirrendes Label — alles ins Notizfeld oder ins Feedback-Formular.

Checkliste

0 / 0
Und so geht's:
✓ KlapptFeature funktioniert bei dir wie erwartet
✗ ProblemWas geht nicht? Ins Notizfeld schreiben!
– Nicht testbarKannst du gerade nicht prüfen (fehlt Zugang, kein Mac, etc.)
Autospeichern: Jeder Klick und jede Notiz wird sofort gespeichert. Kein "Speichern"-Button. · Klick auf den Titel eines Abschnitts klappt ihn auf/zu. · Notizen sind optional aber sehr hilfreich bei ✗ und –.

Checkliste wird geladen…

Feedback-Formular

Noch nicht abgeschickt

Nur ausfüllen, wo du was zu sagen hast. Alles ist optional, Stichpunkte reichen überall. Lass Felder leer, wenn dir nichts einfällt.

Wird wie die Checkliste live gespeichert. Du kannst jederzeit auf „Feedback abschicken" klicken — auch halbfertig. Danach kannst du weitereditieren und nochmal abschicken.

Wie war das Gefühl in den ersten 5 Minuten nach dem Login? Wusstest du sofort, wohin? Was hat dich überrascht, positiv wie negativ?

Alles, was Datenverlust verursacht oder Kunden nicht begegnen darf. Ein Bug pro Zeile: Was hast du gemacht → Was passierte → Was sollte passieren.

Kleinere Fehler: falsche Labels, komische Texte, schiefe Buttons. Einer pro Zeile.

Stellen, wo du gestutzt hast, obwohl es intuitiv hätte sein sollen. Auch positive Überraschungen hier rein.

Besser bei uns
Schlechter bei uns
Fehlt komplett

Was würde dir im Arbeitsalltag wirklich helfen? Ruhig spinnen.

Bewerte auf einer Skala von 1 (katastrophal) bis 5 (besser als ein Mensch).

Konkrete Beispiele, wo der Bot danebenlag (Zitat + warum falsch):

Würdest du mit dem Tool in der aktuellen Form echte Kundenanfragen bearbeiten?

Alles, was oben nicht reingepasst hat. Frust, Freude, Ideen.

Deine Antworten sind schon gespeichert. Klick den Button wenn du fertig bist — dann weiß ich, dass ich mir deine Abgabe anschauen kann. Du kannst danach trotzdem noch Sachen ändern.

Wissen & KI

– Antworten heute
– Kosten heute
– Lösungsrate 7d

KI-Lernen

Die KI lernt automatisch aus gelösten Tickets. Wenn ein Ticket geschlossen wird, extrahiert die KI ein Wissens-Snippet. Du entscheidest, ob es als Wissen übernommen wird.

Vorgeschlagene Snippets
Noch keine Vorschläge. Sobald Tickets geschlossen werden, erscheinen hier automatisch Wissens-Snippets.
Übernommene Antworten
Vorschläge, die du übernommen hast. Die KI nutzt sie wie Wissensartikel. Klicke einen Eintrag an, um ihn zu bearbeiten oder zu löschen.
Noch keine übernommenen Antworten. Übernimm oben einen Vorschlag, dann erscheint er hier.

Webseiten als Wissensquelle

Lass die KI eure Webseite und PDFs lesen. Die Inhalte fließen automatisch ins Wissen der KI und werden für Kunden-Antworten genutzt. Max 200 Seiten pro Webseite.

⏰ Automatischer Re-Crawl jeden Tag um 09:00 Uhr.

Neue Webseite hinzufügen
Verbundene Webseiten
KI-Suchindex
Damit die KI zu jeder Kundenfrage das Passende findet, bekommt jeder Inhalt einen Eintrag im Suchindex: Hilfe-Artikel, gecrawlte Webseiten und gelernte Antworten. Das passiert automatisch. Du musst hier normalerweise nichts tun.
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Artikel-Feedback

Kunden können Hilfe-Artikel im Widget bewerten. Hier siehst du, welche Artikel gut ankommen und welche du überarbeiten solltest.

Noch kein Feedback. Sobald Kunden Artikel bewerten, siehst du die Ergebnisse hier.

KI-Assistent

Konfiguriere wie die KI auf Kundenanfragen antwortet.

Projektspezifische Anweisungen
Diese Regeln werden zusätzlich zu den Standard-Regeln verwendet. Schreibe hier alles rein, was die KI über euer Unternehmen wissen und beachten muss.

Artikel

Noch keine FAQ-Artikel. Erstelle deinen ersten Wissensartikel, die KI nutzt diese Inhalte um Kundenfragen zu beantworten.

Neuer Eintrag

Wähle einen Eintrag oder erstelle einen neuen.

Gecrawlte Seiten

Übernommene Antwort

Hilfe

Kurz erklärt, wie du das Tool bedienst. Oder frag einfach direkt.

Einstellungen

Projekt
Posteingang
Team
Kunden
Datenschutz
Konto

Allgemein

Grundlegende Projekt- und Verfügbarkeitseinstellungen.

Support-Verfügbarkeit
Lege fest, ob dein Team gerade erreichbar ist. Im Offline-Modus antwortet die KI automatisch.
Hinweis, wenn ein Kunde wartet
Bleibt eine Kundennachricht ohne Antwort liegen, bekommt das Team Bescheid. Ist schon jemand zuständig, geht der Hinweis nur an diese Person. Hat die KI geantwortet, passiert nichts. Und wenn wir dem Kunden ausdrücklich eine Antwort zugesagt haben oder er nach einem Menschen fragt, informieren wir sofort, ohne Wartezeit.

Die Wartezeit läuft nur während eurer Öffnungszeiten. Schreibt jemand Freitag um 17:50, geht der Hinweis nicht am Wochenende raus, sondern Montag früh.
Hat sich jemand das Ticket schon genommen, warten wir länger, bevor der Hinweis rausgeht.
Das sieht noch nicht nach einer E-Mail-Adresse aus. Beispiel: support@deine-firma.de
Freiwillig, zum Beispiel ein gemeinsames Postfach. Aus Datenschutzgründen steht in dieser E-Mail kein Text aus dem Chat, nur der Hinweis und ein Link zum Ticket. Sie geht an alle, die Tickets beantworten dürfen; jede Person kann sie in ihrem Profil abschalten.
Der Hinweis ist ausgeschaltet. Bleibt eine Kundennachricht liegen, erfährt niemand im Team davon. Stelle oben eine Wartezeit ein, wenn das Team automatisch Bescheid bekommen soll.
Tickets automatisch schließen
Tickets ohne Aktivität werden nach dieser Zeit automatisch auf "Erledigt" gesetzt. Wenn der Kunde später noch antwortet, wird das Ticket automatisch wieder geöffnet.

Mein Profil

So sehen dich Kunden in E-Mails und im Chat. Lade ein Foto hoch damit dein Avatar persönlicher wirkt.

Avatar
Voller Name
Dein richtiger Name, vergeben von der Person, die dich eingeladen hat. Er erscheint in E-Mails und Protokollen. Wenn er falsch ist, kann ein Admin ihn unter Einstellungen › Team korrigieren.
Name für Kunden
So erscheint dein Name im Chat-Widget für Kunden. Leer lassen, um automatisch nur den Vornamen zu verwenden. Nützlich, wenn du z. B. nur "Michael" statt "Michael Köhler" anzeigen willst.
E-Mail-Signatur
Wird zwischen deiner Antwort und dem Pflichtangaben-Footer eingefügt. Nur in E-Mails sichtbar, nicht im Chat-Widget. Variablen: {{agent.name}}, {{agent.display_name}}, {{project.name}}.
Vorschau
Push-Mitteilungen
Bekomme Mitteilungen auf diesem Gerät, auch wenn das Dashboard geschlossen ist. Jedes Gerät wird einzeln aktiviert.
📱 Auf dem iPhone zuerst diese Seite über Teilen → Zum Home-Bildschirm hinzufügen und die App von dort öffnen. Erst dann lässt sich Push aktivieren.
Prüfe Status…
Worüber möchtest du benachrichtigt werden?
E-Mail an mich
Unabhängig von den Push-Mitteilungen: Diese Hinweise kommen in dein Postfach, auch wenn du das Dashboard und die App gerade nicht offen hast.
Diesen Hinweis kann dein Team auch insgesamt abschalten. Dann kommt hier ebenfalls nichts an.

Widget & Branding

Passe das Aussehen deines Chat-Widgets an. Änderungen siehst du sofort rechts in der Vorschau. Sie werden automatisch gespeichert und sind dann für alle Besucher live.

Farben
Header-Verlauf
Der weiche Farbverlauf im Kopf des Widgets, aus drei Farben. Sie fließen langsam ineinander. Farbe 1 ist üblicherweise deine Hauptfarbe.
Ecken
Wie rund die Karten und Knöpfe im Widget aussehen.
18 px
Bot-Name
Begrüßungs-Flow
Lege fest welche Nachrichten der Bot beim Chat-Start sendet. Du kannst Verzögerungen einbauen oder auf Kunden-Eingabe warten.
Positionierung
Logo
Erscheint oben auf der Startseite des Widgets und als Bild neben den Bot-Antworten. Ohne eigenes Logo zeigt das Widget ein neutrales Zeichen. Am besten quadratisch, mindestens 64 mal 64 Pixel: breite Schriftzüge schrumpfen sonst zu einem unleserlichen Streifen.
Home-Bildschirm anpassen
Ziehe die Module per Drag & Drop in deine bevorzugte Reihenfolge. Klicke auf das Auge um Module aus- oder einzublenden.
ServiceTower-Branding entfernen
Blendet den kleinen „Bereitgestellt von ServiceTower"-Hinweis am unteren Rand deines Widgets aus.
„Bereitgestellt von ServiceTower“ ausblenden
🔒 Nur im White-Label-Plan. Dein aktueller Plan schaltet das nicht frei.
Eigenes CSS
Fortgeschrittenes Styling für Widget und Hilfe-Center. Wird serverseitig geprüft und nur in deinem eigenen Widget angewendet.
🔒 Nur im White-Label-Plan. Dein aktueller Plan schaltet das nicht frei.
Live-Vorschau
deine-seite.de
So sieht dein Widget für Besucher aus.

Widget einbauen

Binde das Chat-Widget auf deiner Website ein: Der Code kommt einmal vor das schließende </head>, auf jeder Seite, auf der das Widget erscheinen soll. Optional erkennst du hier auch eingeloggte Kunden mit Namen.

Widget-Code
Dein Widget-Schlüssel ist bereits eingesetzt. Einfach kopieren, einfügen, fertig. Das Widget lädt asynchron und blockiert deine Seite nicht.
Lädt …
Widget testen
An Entwickler senden
Kein Zugang zum Dashboard? Schick die komplette Einbau-Anleitung inklusive fertigem Code-Snippet per E-Mail. Der richtige Widget-Schlüssel ist darin schon eingesetzt.
Widget-Schlüssel
Eindeutige ID deines Projekts. Öffentlich sichtbar, unveränderlich. Nur benötigt, wenn du das SDK separat (z. B. via npm-Paket) einbindest.
Eingeloggte Kunden erkennen (optional)
Wenn Kunden sich auf deiner Website einloggen, kann das Widget sie mit Namen begrüßen und ihre früheren Gespräche wiederfinden. Deine Seite übergibt die Identität dabei signiert, damit niemand fremde Tickets einsehen kann. Den Hash immer serverseitig erzeugen (nie im Browser!), mit diesem Schlüssel:
Code-Beispiele anzeigen (Node.js, PHP, Frontend)
Node.js (serverseitig):
const crypto = require('crypto');
const hash = crypto
  .createHmac('sha256', IDENTITY_SECRET)
  .update(userId)
  .digest('hex');
PHP (serverseitig):
$hash = hash_hmac('sha256', $userId, IDENTITY_SECRET);
Im Frontend (auf deiner Seite):
// Beim Login: dem Widget sagen, wer eingeloggt ist
SupportWidget.identify({
  userId: '123',              // stabile Kundennummer
  email:  'kunde@example.com',
  name:   'Max Muster',
  hash:   hash,               // Stempel vom Backend (siehe oben)
  customData: {               // optional: zeigt die "Dein nächstes Event"-Karte
    next_event_name: 'Sommerfestival 2026',   // Pflicht für die Karte
    next_event_date: '2026-09-12T20:00',       // optional, ergibt den Countdown
    next_event_city: 'Köln'                    // optional
  }
});

// Beim Logout: Identität UND sichtbaren Chatverlauf löschen,
// damit die nächste Person am selben Gerät nichts mehr sieht
SupportWidget.clearIdentity();
Content-Security-Policy?
Falls deine Website eine CSP einsetzt, muss die Widget-Domain in script-src, connect-src und frame-src erlaubt sein. Bei Fragen schick deinem Entwickler einfach die Einbau-Anleitung von oben, dort steht die CSP-Zeile zum Kopieren drin.

E-Mail

Diese Pflichtangaben erscheinen im Footer aller automatisierten E-Mails an deine Kunden. Halte sie aktuell, sie sind rechtlich erforderlich.

Pflichtangaben
Links im Footer
Hinweis-Zeile im Footer
Optionaler Text direkt über dem Pflichtangaben-Block, z. B. „Diese Nachricht erfordert nur dann eine Antwort, wenn es zu deinem Anliegen noch Ergänzungen gibt."
Öffnungs-Tracking
Wenn aktiviert, fügen wir in jede Antwort an Kunden einen unsichtbaren 1×1-Pixel ein. So sehen wir im Dashboard, ob die Mail geöffnet wurde. Es werden keine IP-Adressen und keine Geräte-Daten gespeichert.
⚠ DSGVO-Pflicht: Empfänger müssen informiert werden. Wir tragen automatisch einen Hinweis in der Hinweis-Zeile oben ein, sobald du das Tracking einschaltest. Bitte prüfe den Text und ergänze ggf. einen Link zu deiner Datenschutzerklärung.

Team

Verwalte wer Zugang zum Dashboard hat. Eingeladene bekommen eine E-Mail, wählen darin ein Passwort und sind sofort drin.

Mitglieder
Neues Mitglied einladen

Öffnungszeiten

Definiere wann dein Team erreichbar ist. Außerhalb dieser Zeiten antwortet der KI-Assistent.

Wochenplan
bis
bis
bis
bis
bis
bis
bis
Büro-Standorte
Wähle die Bundesländer, in denen euer Team sitzt. Wenn an einem Tag in allen ausgewählten Standorten Feiertag ist, wechselt das Widget automatisch in den Offline-Modus und der KI-Bot übernimmt. Wenn nur ein Standort Feiertag hat, läuft alles normal weiter.

Ticket-Tags

Vordefinierte Tags für die Kategorisierung von Tickets. Die KI ordnet neue Tickets automatisch einem passenden Tag zu.

Auto-Tagging
Die KI liest jedes neue Ticket und schlägt einen passenden Tag aus der Liste oben vor.

Liegt die KI-Sicherheit über diesem Wert, wird der Tag automatisch gesetzt. Darunter erscheint er als Vorschlag mit ✓/✕ im Ticket. Empfohlen: 80.

80%

Berechtigungen

Lege fest, welche Bereiche und Aktionen für jede Rolle verfügbar sind. Admins haben immer vollen Zugriff.

Antwort-Vorlagen

Vordefinierte Antworten, die du im Reply-Feld mit / einfügen kannst. Variablen wie {{vorname}}, {{name}}, {{ticket_id}} und {{agent_name}} werden beim Einfügen automatisch ersetzt.

Proaktive Nachrichten

Sprich Besucher aktiv an. Konfiguriere Trigger basierend auf Seiten-URL, Verweildauer, Exit-Intent oder Stammkunden.

Re-Engagement

Sende automatisch eine freundliche Erinnerung an Kontakte, die sich länger nicht gemeldet haben.

Neue proaktive Nachricht

Stripe

Verbinde dein Stripe-Konto. In jedem Ticket siehst du dann Abos, MRR, LTV und letzte Zahlungen des Kunden.

Stripe Secret Key
Erstelle einen Restricted Key in Stripe (Lesen für Customers, Subscriptions, Charges) und füge ihn hier ein. Beginnt mit rk_live_ oder sk_live_.

Datenschutzhinweis

DSGVO Art. 13 · Informationspflicht. Diese Seite wird unter veröffentlicht und im Widget verlinkt.

Vorschau öffnen
Auftragsverarbeiter
Wir nutzen folgende Drittanbieter zur Erbringung des Service. Die Liste wird auf der öffentlichen Datenschutzseite angezeigt.

Zugriffsprotokoll

DSGVO Art. 32 · alle lesenden und schreibenden Zugriffe von Agents auf Kundendaten der letzten 90 Tage. Wird automatisch nach 90 Tagen gelöscht.

ZeitAgentAktionTicket / Kontakt
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Umfragen

Erstelle eigenständige Umfragen mit öffentlichem Link. Ideal zum Einbetten auf Dankeseiten, in E-Mails oder als QR-Code.

Deine Umfragen
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Umfrage erstellen

Baue eine Umfrage mit beliebig vielen Fragen. Sie bekommt einen öffentlichen Link, den du überall einbinden kannst.

Am Handy
Am Computer

Das Bild lädt nicht. Stimmt die Adresse oben?

Zu sehen: Mitte, 30 % von oben

Fragen
Datenschutz

Steht unter der Umfrage. Wer fragt, wofür, und wie lange die Antworten bleiben. Pflicht, sobald du die Umfrage öffentlich verschickst.

Umfrage-Ergebnisse

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DSGVO-Anfragen

DSGVO Art. 15 (Auskunft) & Art. 17 (Löschung) · Bearbeite hier Anfragen von Betroffenen, die ihre gespeicherten Daten einsehen oder löschen lassen wollen. Jede Aktion wird dauerhaft protokolliert.

Kontakt suchen
Gib die E-Mail-Adresse des Betroffenen ein. Bei Treffern wird dir eine Zusammenfassung mit allen Datenbezügen angezeigt.
Letzte DSGVO-Aktionen
Protokoll der durchgeführten Exporte und Löschungen. Dient als Nachweis gegenüber der Aufsichtsbehörde.
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⚠ Kontakt endgültig löschen

Diese Aktion ist unwiderruflich. Alle Tickets, Nachrichten, Anhänge, Bewertungen und Umfrageantworten dieses Kontakts werden gelöscht. Das Auditprotokoll bleibt erhalten, um den Löschvorgang nachzuweisen.

Zur Bestätigung bitte die E-Mail des Betroffenen exakt eingeben:

Erwartet:

Aufbewahrung

DSGVO Art. 5 Abs. 1 lit. e · Speicherbegrenzung. Erledigte Tickets und inaktive Kontakte werden nach Ablauf der Frist automatisch komplett gelöscht (inkl. Anhänge).

Tickets mit Status Erledigt/Archiviert/Spam, deren letzte Aktualisierung länger zurückliegt als die Frist, werden vollständig gelöscht. Inklusive aller Nachrichten und Datei-Anhänge.
Kontakte ohne offene Tickets, ohne Stripe-Verknüpfung und ohne Aktivität in dieser Zeitspanne werden gelöscht.
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