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Noch keine Tickets eingegangen
Sobald das Widget eingebaut ist und die erste Nachricht ankommt, siehst du hier, wie viele Tickets anfallen, wie schnell ihr antwortet und worum es geht.
| Mitarbeiter | Tickets | Antwortzeit | Lösungsrate | CSAT |
|---|---|---|---|---|
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Posteingang
Die Tickets konnten gerade nicht geladen werden. Das ist meist nur ein kurzer Aussetzer.
Noch keine Nachrichten.
Dein Chat-Widget ist aktiv. Sobald jemand schreibt, erscheint die Nachricht hier.
- RIns Antwortfeld springen
- NInterne Notiz
- AZuweisen-Menü öffnen
- ETicket auf Erledigt setzen
- ↑ ↓Nächstes / vorheriges Ticket
- EscZurück zur Liste
- EnterSenden
- Shift+EnterNeue Zeile
- ⌘+EnterSenden & Erledigt
- @Jemanden erwähnen
- /Textbaustein einfügen
- ⌘+KSchnellsuche
E-Mail endgültig löschen?
Wähle ein Ticket aus der Liste, um es hier zu sehen.
Feedback-Portal
Noch keine Wünsche. Kunden können Wünsche über das Widget oder das Feedback-Portal einreichen, du kannst auch selbst einen anlegen.
Veröffentlichte Neuigkeiten erscheinen im Widget und im Feedback-Portal.
Noch keine Neuigkeiten. Schreib den ersten Eintrag, um deine Kunden über Neues zu informieren.
Feature-Wunsch
Neues Banner
So sieht es auf deiner Website aus: die Leiste liegt über deiner Seite und verdeckt, was darunter ist. Die Vorschau folgt jeder Änderung.
Umfrage erstellen
Baue eine Umfrage mit beliebig vielen Fragen. Sie bekommt einen öffentlichen Link, den du überall einbinden kannst.
Das Bild lädt nicht. Stimmt die Adresse oben?
Steht unter der Umfrage. Wer fragt, wofür, und wie lange die Antworten bleiben. Pflicht, sobald du die Umfrage öffentlich verschickst.
Umfrage-Ergebnisse
Kundenzufriedenheit (CSAT)
Letzte Bewertungen
Noch keine Bewertungen. Sobald Kunden nach Ticket-Schließung ihr Feedback geben, erscheinen die Ergebnisse hier.
Ticket zusammenführen
Alle Nachrichten dieses Tickets werden in das Ziel-Ticket verschoben. Dieses Ticket wird archiviert.
Als Wunsch merken
Das Ticket wird an einen Wunsch gehängt. Der Kunde wird dabei als Interessent vermerkt.
Vorgemerkte benachrichtigen?
Hallo Vorname,
Wunsch zusammenlegen
Original-E-Mail
Kontakte
| Name | Zuletzt gesehen | Standort | Tickets | ||
|---|---|---|---|---|---|
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Kontakt
Bevor du loslegst
Der Team-Chat speichert, was du schreibst. Das hier sind die fünf Dinge, die du darüber wissen solltest. Es dauert eine Minute.
- Was du schreibst, bleibt drei Jahre stehen. Mit deinem Namen und der Uhrzeit. Danach wird es automatisch gelöscht.
- Lesen können es nur Kolleginnen und Kollegen mit dem Recht „Team-Chat“. Kunden sehen davon nichts.
- Es wird nicht ausgewertet. Niemand misst, wie schnell du antwortest oder wie viel du schreibst. Wer gerade online ist, sieht das Team live, so wie in der Seitenleiste; aufgezeichnet oder ausgewertet wird das nicht. Solche Auswertungen gibt es nicht und sie sind nicht vorgesehen.
- Wer liest, wird nicht protokolliert. Es gibt keine Aufzeichnung darüber, wer wann welche Nachricht gelesen hat. Die Ungelesen-Zahl ist eine Zahl für dich selbst.
- Wenn du gehst, bleibt dein Name an deinen Nachrichten. Bis die drei Jahre um sind. Sonst würde aus drei Jahren Absprachen eine Wand anonymer Sätze. Löschung kannst du trotzdem verlangen.
Die vollständigen Angaben (Rechtsgrundlage, deine Rechte)
Warum wir das dürfen. Rechtsgrundlage ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO in Verbindung mit § 26 Absatz 1 BDSG. Das berechtigte Interesse: ein Team braucht einen Weg, sich abzustimmen. Bisher gab es den nicht, weil ein Teil des Teams Microsoft Teams hat und ein Teil nicht.
Du kannst widersprechen. Nach Artikel 21 DSGVO kannst du der Verarbeitung aus Gründen widersprechen, die sich aus deiner besonderen Situation ergeben. Wir prüfen dann im Einzelfall, ob deine Gründe überwiegen. Der Hinweis steht hier ausdrücklich, weil Artikel 21 Absatz 4 das verlangt.
Deine weiteren Rechte. Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20). An wen du dich wendest, steht unten unter „Verantwortlich in deinem Haus“.
Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde. Du kannst dich jederzeit bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren, in der Regel bei der des Bundeslandes, in dem dein Arbeitgeber sitzt.
Aufbewahrung. Nachrichten: drei Jahre ab Erstellung, dann automatische Löschung. Der Zeitstempel dieser Seite (wann du sie bekommen hast) bleibt dagegen, solange du Zugang zum Dashboard hast: er belegt, dass du vor der ersten Nutzung informiert wurdest, und dieser Beleg wird so lange gebraucht wie die Verarbeitung selbst. Scheidest du aus, bleibt der Zeitpunkt ohne Verknüpfung zu deinem Konto stehen. Der Anker ist die regelmäßige Verjährungsfrist des § 195 BGB: solange aus einer Absprache noch ein Anspruch folgen kann, muss sie nachweisbar sein. Die Frist steht fest im Programm und ist bewusst nicht einstellbar.
Empfänger. Innerhalb des Unternehmens: alle mit dem Recht „Team-Chat“. Außerhalb: die Dienstleister, die den Betrieb ermöglichen (Server, Datenbank, Versand von Handy-Mitteilungen). Eine Weitergabe zu anderen Zwecken findet nicht statt.
Übermittlung außerhalb der EU. Die Nachrichten selbst liegen in einem Rechenzentrum in der EU. Wenn du Mitteilungen aufs Handy eingeschaltet hast, läuft ihr Versand über Apple, Google oder Mozilla, je nach Gerät und Browser. Diese erfahren eine Gerätekennung und den Zeitpunkt, nicht den Inhalt: der ist auf dem Weg verschlüsselt und nur dein Gerät kann ihn lesen.
Noch zwei praktische Dinge
Auf dem Sperrbildschirm steht standardmäßig weder der Text noch der Name der schreibenden Person, sondern nur, dass etwas da ist. Eine Vorschau kannst du je Gerät einschalten, unter Einstellungen, Mitteilungen.
Bitte schreib die Ticketnummer statt Name, E-Mail oder Buchungsnummer. Aus einer Nummer wie #142 wird hier automatisch eine Karte mit Betreff, Zustand und zuständiger Person, du musst also nichts abschreiben. Und wenn ein Kunde die Löschung seiner Daten verlangt, verschwindet er damit auch aus der Karte. Ein abgeschriebener Name bliebe stehen.
Verantwortlich in deinem Haus
Wer in deinem Haus für den Datenschutz zuständig ist, ist hier noch nicht hinterlegt. Frag im Zweifel deine Vorgesetzte oder deinen Vorgesetzten.
Neu in dieser Fassung: die Anzeige, wer gerade online ist, ist jetzt ausdrücklich beschrieben. An dem, was gespeichert wird, ändert sich nichts.
Wir merken uns, dass du diese Seite bekommen hast. Ändern wir etwas an dieser Information, siehst du sie noch einmal.
Team-Chat
Alle im Team, an einem Ort. Für alles, was an keinem Ticket hängt.
Nachrichten im Team-Chat werden nach drei Jahren automatisch gelöscht.
Noch ganz ruhig hier
Hier erreichst du das ganze Team auf einmal, auch wenn es um kein bestimmtes Ticket geht. Zum Beispiel: „Wer übernimmt Samstag die Spätschicht?“
Nachrichten im Team-Chat werden nach drei Jahren automatisch gelöscht.
Ansprache
Sprich deine Kunden dort an, wo sie gerade sind. Ein Banner ist eine Leiste oben auf deiner Website, zum Beispiel "Telefonisch heute nur bis 16 Uhr erreichbar".
Ändern kann das nur, wer die Berechtigung „Banner verwalten“ hat. Wenn der Text nicht mehr stimmt, gib einem Admin Bescheid.
Wird geladen …
Neuer Eintrag
Die vier Kategorien behalten ihre eigenen Farben, damit sie unterscheidbar bleiben.
Optional. Der Kunde liest dann an der Neuigkeit „Kam aus eurem Wunsch“ und am Wunsch „Neuigkeit vom …“. Nur geprüfte Wünsche lassen sich verknüpfen.
Wissen & KI
KI-Lernen
Die KI lernt automatisch aus gelösten Tickets und aus deinem Feedback zu Bot-Antworten. Du entscheidest immer selbst, was übernommen wird.
Webseiten als Wissensquelle
Lass die KI eure Webseite und PDFs lesen. Die Inhalte fließen automatisch ins Wissen der KI und werden für Kunden-Antworten genutzt. Max 200 Seiten pro Webseite.
⏰ Automatischer Re-Crawl jeden Tag um 09:00 Uhr.
Artikel-Feedback
Kunden können Hilfe-Artikel im Widget bewerten. Hier siehst du, welche Artikel gut ankommen und welche du überarbeiten solltest.
Noch kein Feedback. Sobald Kunden Artikel bewerten, siehst du die Ergebnisse hier.
KI-Assistent
Konfiguriere wie die KI auf Kundenanfragen antwortet.
Artikel
Noch keine FAQ-Artikel. Erstelle deinen ersten Wissensartikel, die KI nutzt diese Inhalte um Kundenfragen zu beantworten.
Neuer Artikel
Wähle einen Artikel oder schreib einen neuen.
Gecrawlte Seiten
Übernommene Antwort
Hilfe
Kurz erklärt, wie du das Tool bedienst. Oder frag einfach direkt.
Dieses Dashboard ist für Chrome gemacht und wird dort geprüft. In anderen Browsern funktioniert es, kann aber an einzelnen Stellen anders aussehen. Das Chat-Fenster auf der Website deiner Kunden ist davon nicht betroffen, das prüfen wir zusätzlich für iPhone und iPad.
Einstellungen
Allgemein
Grundlegende Projekt- und Verfügbarkeitseinstellungen.
Die Wartezeit läuft nur während eurer Öffnungszeiten. Schreibt jemand Freitag um 17:50, geht der Hinweis nicht am Wochenende raus, sondern Montag früh.
Mein Profil
So sehen dich Kunden in E-Mails und im Chat. Lade ein Foto hoch damit dein Avatar persönlicher wirkt.
{{agent.name}}, {{agent.display_name}}, {{project.name}}.Widget & Branding
Passe das Aussehen deines Chat-Widgets an. Änderungen siehst du sofort rechts in der Vorschau. Sie werden automatisch gespeichert und sind dann für alle Besucher live.
Widget einbauen
Binde das Chat-Widget auf deiner Website ein: Der Code kommt einmal vor das schließende </head>, auf jeder Seite, auf der das Widget erscheinen soll. Optional erkennst du hier auch eingeloggte Kunden mit Namen.
Lädt …
Code-Beispiele anzeigen (Node.js, PHP, Frontend)
const crypto = require('crypto');
const hash = crypto
.createHmac('sha256', IDENTITY_SECRET)
.update(userId)
.digest('hex');
$hash = hash_hmac('sha256', $userId, IDENTITY_SECRET);
// Beim Login: dem Widget sagen, wer eingeloggt ist
SupportWidget.identify({
userId: '123', // stabile Kundennummer
email: 'kunde@example.com',
name: 'Max Muster',
hash: hash, // Stempel vom Backend (siehe oben)
customData: { // optional: zeigt die "Dein nächstes Event"-Karte
next_event_name: 'Sommerfestival 2026', // Pflicht für die Karte
next_event_date: '2026-09-12T20:00', // optional, ergibt den Countdown
next_event_city: 'Köln' // optional
}
});
// Beim Logout: Identität UND sichtbaren Chatverlauf löschen,
// damit die nächste Person am selben Gerät nichts mehr sieht.
//
// Wichtig: erst weiterleiten, wenn das Widget Vollzug meldet.
// clearIdentity() schickt einen Auftrag ans Chat-Fenster und wartet
// nicht. Wer direkt danach navigiert, ist mit der Seite weg, bevor
// der Auftrag ankommt: dann bleibt der Verlauf stehen.
SupportWidget.on('identity-cleared', function () {
window.location.replace('/'); // eure Seite nach dem Abmelden
});
SupportWidget.clearIdentity();
// Notausgang: kommt das Widget gar nicht erst hoch (Werbeblocker,
// CSP, unser Server nicht erreichbar), darf niemand auf der
// Abmeldeseite hängen bleiben.
setTimeout(function () { window.location.replace('/'); }, 1500);
script-src, connect-src und frame-src erlaubt sein. Bei Fragen schick deinem Entwickler einfach die Einbau-Anleitung von oben, dort steht die CSP-Zeile zum Kopieren drin.E-Mail-Eingang
Leite die E-Mails an deine Support-Adresse hierher um. Jede E-Mail wird dann automatisch ein Ticket im Posteingang. Deine Kunden merken davon nichts: sie schreiben weiter an deine gewohnte Adresse.
E-Mail-Fußzeile
Diese Pflichtangaben erscheinen in der Fußzeile aller automatisierten E-Mails an deine Kunden. Halte sie aktuell, sie sind rechtlich erforderlich.
Team
Verwalte wer Zugang zum Dashboard hat. Eingeladene bekommen eine E-Mail, wählen darin ein Passwort und sind sofort drin.
Prüf die Adresse vor dem Klick: Der Zugang gilt ab sofort, auch ohne dass jemand die Einladungsmail öffnet. Vertippt? Dann entferne die Zeile oben mit dem ×, das nimmt den Zugang zurück.
Öffnungszeiten
Definiere, wann dein Team erreichbar ist. Außerhalb dieser Zeiten antwortet die KI, sofern sie eingeschaltet ist.
Ticket-Tags
Vordefinierte Tags für die Kategorisierung von Tickets. Die KI ordnet neue Tickets automatisch einem passenden Tag zu.
Liegt die KI-Sicherheit über diesem Wert, wird der Tag automatisch gesetzt. Darunter erscheint er als Vorschlag mit ✓/✕ im Ticket. Empfohlen: 80.
Berechtigungen
Lege fest, welche Bereiche und Aktionen für jede Rolle verfügbar sind. Admins haben immer vollen Zugriff.
Antwort-Vorlagen
Vordefinierte Antworten, die du im Reply-Feld mit / einfügen kannst. Variablen wie {{vorname}}, {{name}}, {{ticket_id}} und {{agent_name}} werden beim Einfügen automatisch ersetzt. Änderungen werden automatisch gespeichert.
Proaktive Nachrichten
Sprich Besucher aktiv an. Konfiguriere Trigger basierend auf Seiten-URL, Verweildauer, Exit-Intent oder Stammkunden.
Re-Engagement
Sende automatisch eine freundliche Erinnerung an Kontakte, die sich länger nicht gemeldet haben.
Neue proaktive Nachricht
Stripe
Verbinde dein Stripe-Konto. In jedem Ticket siehst du dann Abos, MRR, LTV und letzte Zahlungen des Kunden.
rk_live_ oder sk_live_.Datenschutzhinweis
DSGVO Art. 13 · Informationspflicht. Diese Seite wird unter veröffentlicht und im Widget verlinkt.
Support-Zugriff
Ohne deine Freigabe sieht unser Support die Namen und Mailadressen deines Teams nicht. Du gibst ihn frei, wenn wir dir bei etwas helfen sollen, und er schließt sich von selbst wieder.
Bisherige Freigaben
Der Nachweis, wer wann für wie lange freigegeben hat.
Zugriffsprotokoll
DSGVO Art. 32 · alle lesenden und schreibenden Zugriffe von Mitarbeitenden auf Kundendaten der letzten 90 Tage. Wird automatisch nach 90 Tagen gelöscht. Bei Löschungen steht in Klammern, über welche Ansicht sie ausgelöst wurden; Einträge von vor dem 31.08.2026 tragen die Angabe noch nicht.
| Zeit | Agent | Aktion | Worum ging es |
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Umfragen
Erstelle eigenständige Umfragen mit öffentlichem Link. Ideal zum Einbetten auf Dankeseiten, in E-Mails oder als QR-Code.
DSGVO-Anfragen
DSGVO Art. 15 (Auskunft) & Art. 17 (Löschung) · Bearbeite hier Anfragen von Betroffenen, die ihre gespeicherten Daten einsehen oder löschen lassen wollen. Jede Aktion wird dauerhaft protokolliert.
| Zeit | Agent | Aktion | Betroffene E-Mail | Details |
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Aufbewahrung
DSGVO Art. 5 Abs. 1 lit. e · Speicherbegrenzung. Erledigte Tickets und inaktive Kontakte werden nach Ablauf der Frist automatisch komplett gelöscht (inkl. Anhänge).