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| Mitarbeiter | Tickets | Antwortzeit | Lösungsrate | CSAT |
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Die Tickets konnten gerade nicht geladen werden. Das ist meist nur ein kurzer Aussetzer.
Noch keine Nachrichten.
Dein Chat-Widget ist aktiv. Sobald jemand schreibt, erscheint die Nachricht hier.
Wähle ein Ticket aus der Liste, um es hier zu sehen.
Noch keine Feature-Wünsche. Erstelle den ersten oder teile das öffentliche Board mit euren Kunden.
Noch keine Bewertungen. Sobald Kunden nach Ticket-Schließung ihr Feedback geben, erscheinen die Ergebnisse hier.
Alle Nachrichten dieses Tickets werden in das Ziel-Ticket verschoben. Dieses Ticket wird archiviert.
| Name | Zuletzt gesehen | Standort | Tickets | ||
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Halte deine Kunden über Neuigkeiten und Updates auf dem Laufenden. Veröffentlichte News erscheinen im Widget und im öffentlichen Changelog.
Noch keine News. Erstelle den ersten Eintrag um deine Kunden über Neuigkeiten zu informieren.
Du testest unser neues Support-Tool, bevor es Gleap auf hilfe.tvtickets.de ablöst. Je ehrlicher dein Feedback, desto besser wird das Tool für alle. Nicht höflich sein.
Noch keine Abgaben. Sobald jemand Feedback einreicht, erscheint es hier.
Checkliste wird geladen…
Nur ausfüllen, wo du was zu sagen hast. Alles ist optional, Stichpunkte reichen überall. Lass Felder leer, wenn dir nichts einfällt.
Wird wie die Checkliste live gespeichert. Du kannst jederzeit auf „Feedback abschicken" klicken — auch halbfertig. Danach kannst du weitereditieren und nochmal abschicken.
Wie war das Gefühl in den ersten 5 Minuten nach dem Login? Wusstest du sofort, wohin? Was hat dich überrascht, positiv wie negativ?
Alles, was Datenverlust verursacht oder Kunden nicht begegnen darf. Ein Bug pro Zeile: Was hast du gemacht → Was passierte → Was sollte passieren.
Kleinere Fehler: falsche Labels, komische Texte, schiefe Buttons. Einer pro Zeile.
Stellen, wo du gestutzt hast, obwohl es intuitiv hätte sein sollen. Auch positive Überraschungen hier rein.
Was würde dir im Arbeitsalltag wirklich helfen? Ruhig spinnen.
Bewerte auf einer Skala von 1 (katastrophal) bis 5 (besser als ein Mensch).
Konkrete Beispiele, wo der Bot danebenlag (Zitat + warum falsch):
Würdest du mit dem Tool in der aktuellen Form echte Kundenanfragen bearbeiten?
Alles, was oben nicht reingepasst hat. Frust, Freude, Ideen.
Die KI lernt automatisch aus gelösten Tickets. Wenn ein Ticket geschlossen wird, extrahiert die KI ein Wissens-Snippet. Du entscheidest, ob es als Wissen übernommen wird.
Lass die KI eure Webseite und PDFs lesen. Die Inhalte fließen automatisch ins Wissen der KI und werden für Kunden-Antworten genutzt. Max 200 Seiten pro Webseite.
⏰ Automatischer Re-Crawl jeden Tag um 09:00 Uhr.
Kunden können Hilfe-Artikel im Widget bewerten. Hier siehst du, welche Artikel gut ankommen und welche du überarbeiten solltest.
Noch kein Feedback. Sobald Kunden Artikel bewerten, siehst du die Ergebnisse hier.
Konfiguriere wie die KI auf Kundenanfragen antwortet.
Noch keine FAQ-Artikel. Erstelle deinen ersten Wissensartikel, die KI nutzt diese Inhalte um Kundenfragen zu beantworten.
Wähle einen Eintrag oder erstelle einen neuen.
Kurz erklärt, wie du das Tool bedienst. Oder frag einfach direkt.
Grundlegende Projekt- und Verfügbarkeitseinstellungen.
So sehen dich Kunden in E-Mails und im Chat. Lade ein Foto hoch damit dein Avatar persönlicher wirkt.
{{agent.name}}, {{agent.display_name}}, {{project.name}}.Passe das Aussehen deines Chat-Widgets an. Änderungen siehst du sofort rechts in der Vorschau. Sie werden automatisch gespeichert und sind dann für alle Besucher live.
Binde das Chat-Widget auf deiner Website ein: Der Code kommt einmal vor das schließende </head>, auf jeder Seite, auf der das Widget erscheinen soll. Optional erkennst du hier auch eingeloggte Kunden mit Namen.
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const crypto = require('crypto');
const hash = crypto
.createHmac('sha256', IDENTITY_SECRET)
.update(userId)
.digest('hex');
$hash = hash_hmac('sha256', $userId, IDENTITY_SECRET);
// Beim Login: dem Widget sagen, wer eingeloggt ist
SupportWidget.identify({
userId: '123', // stabile Kundennummer
email: 'kunde@example.com',
name: 'Max Muster',
hash: hash, // Stempel vom Backend (siehe oben)
customData: { // optional: zeigt die "Dein nächstes Event"-Karte
next_event_name: 'Sommerfestival 2026', // Pflicht für die Karte
next_event_date: '2026-09-12T20:00', // optional, ergibt den Countdown
next_event_city: 'Köln' // optional
}
});
// Beim Logout: Identität UND sichtbaren Chatverlauf löschen,
// damit die nächste Person am selben Gerät nichts mehr sieht
SupportWidget.clearIdentity();
script-src, connect-src und frame-src erlaubt sein. Bei Fragen schick deinem Entwickler einfach die Einbau-Anleitung von oben, dort steht die CSP-Zeile zum Kopieren drin.Diese Pflichtangaben erscheinen im Footer aller automatisierten E-Mails an deine Kunden. Halte sie aktuell, sie sind rechtlich erforderlich.
Verwalte wer Zugang zum Dashboard hat. Eingeladene bekommen eine E-Mail, wählen darin ein Passwort und sind sofort drin.
Definiere wann dein Team erreichbar ist. Außerhalb dieser Zeiten antwortet der KI-Assistent.
Vordefinierte Tags für die Kategorisierung von Tickets. Die KI ordnet neue Tickets automatisch einem passenden Tag zu.
Liegt die KI-Sicherheit über diesem Wert, wird der Tag automatisch gesetzt. Darunter erscheint er als Vorschlag mit ✓/✕ im Ticket. Empfohlen: 80.
Lege fest, welche Bereiche und Aktionen für jede Rolle verfügbar sind. Admins haben immer vollen Zugriff.
Vordefinierte Antworten, die du im Reply-Feld mit / einfügen kannst. Variablen wie {{vorname}}, {{name}}, {{ticket_id}} und {{agent_name}} werden beim Einfügen automatisch ersetzt.
Sprich Besucher aktiv an. Konfiguriere Trigger basierend auf Seiten-URL, Verweildauer, Exit-Intent oder Stammkunden.
Sende automatisch eine freundliche Erinnerung an Kontakte, die sich länger nicht gemeldet haben.
Verbinde dein Stripe-Konto. In jedem Ticket siehst du dann Abos, MRR, LTV und letzte Zahlungen des Kunden.
rk_live_ oder sk_live_.DSGVO Art. 13 · Informationspflicht. Diese Seite wird unter veröffentlicht und im Widget verlinkt.
DSGVO Art. 32 · alle lesenden und schreibenden Zugriffe von Agents auf Kundendaten der letzten 90 Tage. Wird automatisch nach 90 Tagen gelöscht.
| Zeit | Agent | Aktion | Ticket / Kontakt |
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Erstelle eigenständige Umfragen mit öffentlichem Link. Ideal zum Einbetten auf Dankeseiten, in E-Mails oder als QR-Code.
Baue eine Umfrage mit beliebig vielen Fragen. Sie bekommt einen öffentlichen Link, den du überall einbinden kannst.
Das Bild lädt nicht. Stimmt die Adresse oben?
Steht unter der Umfrage. Wer fragt, wofür, und wie lange die Antworten bleiben. Pflicht, sobald du die Umfrage öffentlich verschickst.
DSGVO Art. 15 (Auskunft) & Art. 17 (Löschung) · Bearbeite hier Anfragen von Betroffenen, die ihre gespeicherten Daten einsehen oder löschen lassen wollen. Jede Aktion wird dauerhaft protokolliert.
| Zeit | Agent | Aktion | Betroffene E-Mail | Details |
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Diese Aktion ist unwiderruflich. Alle Tickets, Nachrichten, Anhänge, Bewertungen und Umfrageantworten dieses Kontakts werden gelöscht. Das Auditprotokoll bleibt erhalten, um den Löschvorgang nachzuweisen.
Zur Bestätigung bitte die E-Mail des Betroffenen exakt eingeben:
DSGVO Art. 5 Abs. 1 lit. e · Speicherbegrenzung. Erledigte Tickets und inaktive Kontakte werden nach Ablauf der Frist automatisch komplett gelöscht (inkl. Anhänge).